A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, impedindo uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. Após questionar a situação, ele descobriu que sua conta havia sido encerrada sem explicação, resultando na perda de 500 euros em ganhos de corrida e quase 1.000 euros em pontos VIP. O jogador da Lituânia enfrentou o encerramento da conta após o atraso no pagamento dos seus prêmios.
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